Konfliktuskezelés

Röviden a módszerről: A konfliktusok rendezése során alkalmazott ún. resztoratív kérdések lehetőséget biztosítanak arra, hogy a sérelmet okozók szembenézzenek viselkedésük hatásával, illetve empátiát érezzenek azok iránt, akiket érintett a viselkedésük. Ezek a kérdések segítenek a felelősségvállalásban anélkül, hogy a megbélyegzettség vagy a családból, közösségből való kitaszítottság érzését keltenék. A múlt és a jelen feldolgozása után mindig a jövőre irányuló kérdések következnek, melyben központi szerepet tölt be a jóvátétel és hogy az érintettek hogyan tudják elkerülni a hasonló esetek bekövetkezését.

A resztoratív konfliktuskezelés esetén mindig a család, a közösség egy tagjának vagy tagjainak okozott sérelemből indulunk ki, és nem egy adott jogszabály megszegésére fókuszálunk. Tesszük ezt azért, hogy a résztvevők valóban átérezhessék és megérthessék, hogy mit okoztak a másiknak és bekövetkezhessen a belátáson alapuló jóvátétel. A módszer tehát a tények mellett alapvetően az érzelmekkel dolgozik. Ez biztosítja egyrészt, hogy a sérelmet okozóban a megszegett norma valóban megszilárduljon, interiorizálódjon (a büntetés ugyanezt nem éri el), illetve a sérelmet elszenvedett megkönnyebbülhessen, megélhesse a másik  fél valódi megbánását és a saját megbocsátásának érzését.

A resztoratív eszköztár nem csak a problémás helyzet közvetlen érintettjeivel dolgozik, hanem mindenkivel, akire a károkozás bármilyen formában hatott. Ez biztosítja egyrészt a kollektív felelősségvállalást, illetve lehetővé teszi a család, a közösség számára, hogy visszajelzést és támogatást adjon a folyamatban résztvevőknek, továbbá megvédje normáit.

A sérelmet okozóhoz intézett kérdések:

• Mi történt?
• Mire gondoltál, éreztél közben?
• Mit gondolsz erről a dologról azóta?
• Kire volt hatással a tetted?
• Milyen hatással volt rájuk?
• Mit gondolsz, mit kellene tenni, hogy a dolgok helyre jöjjenek?
• Hogy lehetne elkerülni, hogy újra megtörténjen ez a dolog?

A sérelmet elszenvedetthez intézett kérdések:

• Mit gondoltál, amikor rájöttél, hogy mi történt?
• Milyen hatással volt rád az incidens, mit éreztél akkor?
• Mit gondolsz róla azóta?
• Mi volt a legnehezebb számodra?
• Minek kellene történnie, hogy a dolgok rendbe jöjjenek?
• Hogy lehetne elkerülni, hogy újra megtörténjen ez a dolog?